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中邮消费金融:专业人才+人工智能 双轮驱动共创

  如今,消费金融市场竞争愈加激烈,客户需求决定了业务的天花板。中邮消费金融有限公司(以下简称“中邮消费金融”)作为持牌消费金融机构,结合自身优势,实施智能客服与人工热线双轮驱动的服务模式,满足不同层次客户群体金融需求,带给客户优质体验。

  “以客户为中心” 是中邮消费金融自成立以来一直秉承的服务理念。为了给客户带来更方便快捷的智能服务体验,中邮消费金融推出了智能客服机器人(行情300024,诊股),在中邮消费金融官方网站、中邮钱包APP、“中邮消费金融”微信服务号、支付宝生活号等渠道,为客户提供7*24小时全年无休的线上服务。以其智能交互、精准识别为基础,深度洞察用户需求,客户问题匹配率超过97%,达到行业先进水平。

  在智能客服不断优化升级,精进服务体验的同时,中邮消费金融也打造了一支专业高效的人工热线客服团队。通过不断加强综合能力培训,提高客服人员的心理素质和专业素养。客服人员自信大方的专业回答,朋友般的问候与关怀,真正做到“急客户之所急,想客户之所想”,为广大客户提供高质量的服务。

  中邮消费金融统建设的“全渠道、全媒体、全技能”的客服系,通过构建服务数据闭环,建立了可视化、智能化、轻简化的客服系统,同时优化服务资源策略,并遵循服务策略合理分流、引流业务,提升服务体验,增强服务价值。

  卓越的服务质量,优质的客户体验为中邮消费金融赢得了业界的广泛认同。中国客户服务节上,中邮消费金融一举揽获三项大奖,展现出一流的服务水准与极致的服务体验。

  未来,中邮消费金融将继续以客户为中心,不断优化智能客服与人工热线双轮驱动的服务模式,做优质客户体验的提供者、科技引领服务的先行者。

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